Jogurty lákajú deti na súťaž, no QR kód skrýva drahé SMS predplatné
Značka jogurtov spustila súťaž pre deti, po načítaní QR kódu sa zobrazuje platené SMS predplatné
Pri vianočnej súťaži známej značky jogurtov sa môže objaviť reklama na platenú SMS službu. Zákazníci si ju môžu pomýliť so súťažou a namiesto zapojenia do hry riskujú pravidelný mesačný poplatok. Výrobca priznáva, že o probléme nevedel.
Zákazníci si kúpia výrobok, načítajú QR kód a dostanú sa na web, kde môžu súťažiť o ceny. Hlavnou výhrou je letecký zájazd v hodnote 4 200 eur. Po načítaní QR kódu sa však nedostanú priamo na stránku súťaže. Namiesto toho sa im na pár sekúnd zobrazí iná stránka. Po kliknutí na reklamu sa používateľ dostane k ponuke aktivácie plateného SMS predplatného. Riziko je o to väčšie, že do podobných súťaží sa môžu zapájať aj deti, ktoré nemusia rozpoznať rozdiel medzi súťažnou stránkou a reklamou na platenú službu.
Problém sa týka značky Lipánek
Problém sa týka vianočnej súťaže českej značky Lipánek, za ktorou stojí mliekarenská spoločnosť Madeta. Výrobca láka zákazníkov na súťaž s názvom Vianoce snov. Hlavnou cenou je letecký zájazd v hodnote 100-tisíc českých korún, v eurách podľa výrobcu ide o výhru v hodnote 4 200 eur.
QR kód nevedie priamo na oficiálny súťažný web, ale používa skrátený odkaz prostredníctvom služby Bitly. Po otvorení skráteného odkazu sa zobrazuje medzistránka s reklamou. Reklama obsahuje výrazný text „Pripravené na stiahnutie“ a tlačidlo „Otvoriť“. Pod reklamou sa síce nachádza aj skutočný odkaz na súťaž Lipánek, no používateľ si môže výraznú reklamu pomýliť s ďalším krokom zapojenia do súťaže.
Namiesto súťaže predplatné za 14 eur
Stránka návštevníka láka textom „Váš súbor je pripravený na stiahnutie“. Nachádza sa na nej aj výrazné tlačidlo „ODOSLAŤ SMS“. Až v ďalšej časti webu sa návštevník dozvie, že nejde o súťaž Lipánek, ale o platenú službu Fitnestik. Jej podmienky uvádzajú cenu 14 eur mesačne. Prevádzkovateľom je spoločnosť DNA Mobile Content Ltd. so sídlom na Malte. Služba podľa svojho opisu poskytuje obsah z oblasti zdravia a fitness vrátane elektronických kníh, videí a aplikácií.
Madeta: Vôbec sme o tom nevedeli
Výrobca priznáva, že zistenia ho prekvapili. Skrátené odkazy podľa jeho vyjadrenia používa dlhodobo a doteraz nezaznamenal podobné komplikácie. „Daný problém nás teda veľmi prekvapil, pretože skracovače používame dlhodobo,“ uviedol produktový manažér spoločnosti Madeta Pavel Kozel. Firma vysvetlila, že skrátené odkazy používa preto, lebo QR kód na obalovom materiáli nie je rozmerovo veľký a tlačí sa na hliník, ktorý ho ľahko zdeformuje.
Podľa vysvetlenia, ktoré firma získala od prevádzkovateľa skracovacej služby, sa QR kód nedopatrením dostal do takzvanej neutrálnej zóny. Vplyv mala mať aj zmena podmienok služby Bitly, ku ktorej došlo po príprave obalov. Madeta tvrdí, že do upozornenia neevidovala žiadnu sťažnosť na reklamu ani informáciu o zákazníkovi, ktorý by si cez ňu aktivoval predplatné. Situáciu považuje za vážnu a začala pracovať na odstránení problému.
Čo robiť, ak ste na reklamu klikli
Pri zapájaní detí do súťaží je vhodné skontrolovať, akú stránku telefón skutočne otvoril. Nie je dobré posielať SMS na neznáme čísla bez preverenia podmienok. Ak ste SMS odoslali a služba sa aktivovala, podľa podmienok zobrazených na reklamnej stránke možno predplatné Fitnestik odhlásiť zaslaním správy PASS STOP na číslo 8844. V prípade podozrenia na nechcené spoplatnenie odporúčame kontaktovať aj mobilného operátora.
