Spotrebitelia si na internete zaslúžia spravodlivé zaobchádzanie
Spotrebitelia si zaslúžia spravodlivé zaobchádzanie na internete
Nekalé obchodné praktiky na internete stoja spotrebiteľov v EÚ približne 10,3 miliardy eur ročne. Silná ochrana spotrebiteľa nie je prekážkou konkurencieschopnosti, je jedným z jej základov.
Nakupovanie online nebolo nikdy jednoduchšie. Stačí pár kliknutí a môžeme si porovnať ponuky, kúpiť si to, čo potrebujeme, a získať prístup k službám odkiaľkoľvek. Pohodlie však nikdy nesmie ísť na úkor spravodlivosti. Až príliš často sa stáva, že webové stránky a aplikácie nie sú navrhnuté tak, aby nám pomáhali pri výbere, ale tak, aby nás navádzali na rozhodnutia, ktoré sme nikdy nemali v úmysle spraviť.
Spotrebitelia čelia čoraz zložitejšiemu online prostrediu – od skrytých poplatkov a zavádzajúcich cien až po manipulatívny dizajn a nechcené predplatné. Tieto riziká sú obzvlášť závažné v prípade detí, starších ľudí a osôb pod finančným tlakom v dôsledku krízy životných nákladov.
Temné vzorce a nechcené predplatné
Príkladom je nákup lístkov na koncert cez internet: zaradíte sa do virtuálneho poradovníka, počkáte si niekoľko hodín, a keď sa napokon dostanete k pokladni, zistíte, že cena sa zvýšila a že sa na ňu nabalili ďalšie poplatky. Na základe vopred zaškrtnutého políčka ste sa prihlásili na odber prémiovej služby, zatiaľ čo odpočítavanie na časovači vás tlačí uskutočniť nákup pred uplynutím platnosti ponuky. Tieto taktiky, známe ako temné vzorce, využíva viac ako 80 percent populárnych elektronických obchodov a mobilných aplikácií.
Ďalším príkladom je predplatné. Spotrebitelia majú viac predplatných než kedykoľvek predtým – od streamovacích platforiem až po dodávky jedla a fitnes aplikácie. To, čo sa začína ako pohodlné bezplatné skúšobné obdobie, sa môže príliš ľahko zmeniť na nákladné neplánované predplatné. Registrácia je jednoduchá, ale jej zrušenie už také jednoduché byť nemusí.
Nekalé praktiky stoja miliardy
Influenceri na sociálnych médiách sa zapájajú do skrytej reklamy a zneužívajú dôveru svojho publika. Zobrazujú sa nám reklamy a ceny personalizované na základe našich súkromných údajov a cielene navrhnuté tak, aby nás zmanipulovali k zaplateniu tej najvyššej sumy, akú sme schopní zaplatiť. Pri hraní videohier sú deti aj dospelí vystavení prvkom simulujúcim hazardné hry a marketingovým trikom, ktoré ich tlačia do míňania čo najviac peňazí.
Nekalé obchodné praktiky online stoja spotrebiteľov v EÚ približne 10,3 miliardy eur ročne – a to bez započítania strateného času či vplyvu na kvalitu života. Spotrebitelia nie sú jediní, kto na to dopláca. Podniky, ktoré hrajú podľa pravidiel, sú znevýhodnené oproti tým, ktoré sa uchyľujú k nekalým taktikám.
Nový akt o digitálnej spravodlivosti
Verejná konzultácia ukázala, že 68 až 72 percent respondentov podporilo zavedenie nových pravidiel EÚ na riešenie temných vzorcov, nekalej personalizácie a zavádzajúceho marketingu influencerov. Preto bude predstavený akt o digitálnej spravodlivosti spolu s reformou rámca presadzovania práva. Pôjde o najvýznamnejšiu aktualizáciu pravidiel ochrany spotrebiteľa v EÚ za posledné dve desaťročia.
Akt o digitálnej spravodlivosti sa bude zaoberať manipulatívnymi marketingovými taktikami, nekalou personalizáciou, problematickým marketingom influencerov a predplatným, ktoré sa dá len ťažko zrušiť či spravovať. Cieľom je, aby sa spotrebitelia mohli na internete slobodne a informovane rozhodovať, rozumeli tomu, za čo platia, a mali pod kontrolou to, ako trávia čas a míňajú peniaze. Firmy by mali súťažiť na základe kvality, ceny a inovácií, nie byť vytláčané konkurentmi, ktorí zavádzajú spotrebiteľov.
Pravidlá nemajú hodnotu, ak sa nepresadzujú
Silná ochrana spotrebiteľa je jedným zo základov konkurencieschopnosti. Keď spotrebitelia dôverujú podnikom, s ktorými obchodujú, sú ochotnejší využívať digitálne služby a nakupovať cezhranične. Práva však nemajú veľkú hodnotu, ak ich nemožno presadzovať. Preto je potrebné posilniť presadzovanie práva, zlepšiť spoluprácu medzi vnútroštátnymi orgánmi a udeliť Európskej komisii širšie právomoci na vyšetrovanie rozsiahlych porušení s dosahom na celú EÚ. Akt o digitálnej spravodlivosti a prísnejšie presadzovanie práva majú zabezpečiť, aby digitálne hospodárstvo fungovalo v prospech ľudí.
