Seniori môžu v obchodoch zaplatiť viac než mladí. Reťazce dávajú zľavy často len cez mobil
Seniori môžu platiť v obchodoch viac než mladí. Obchodné reťazce dávajú zľavy často len v mobiloch
Obchodné reťazce na Slovensku čoraz častejšie ponúkajú časť zliav cez mobilné aplikácie. Starší zákazníci a menej technicky zdatní ľudia tak môžu za rovnaký nákup zaplatiť viac, hoci by o zľavu mali záujem. Vyplýva to z odpovedí veľkých obchodných sietí, ktoré oslovila redakcia.
Zákazník, ktorý príde do supermarketu, si pri regáli môže všimnúť zľavu a vložiť výrobok do košíka. Až pri pokladnici zistí, že na získanie výhodnejšej ceny nestačí vlastniť zákaznícku kartu. Potreboval by mobilnú aplikáciu, v ktorej si mal vopred aktivovať konkrétny kupón. Kto smartfón nemá alebo ho používa iba na telefonovanie, zaplatí viac než zákazník, ktorý si zľavu aktivoval v aplikácii. Prichádza tiež o personalizované zľavy či ďalšie ponuky.
Obchodníci zdôrazňujú, že väčšina bežných akcií je dostupná aj bez smartfónu. Redakcia oslovila Tesco, Lidl, Kaufland, Billu, Coop Jednotu, Fresh a Biedronku. Pýtala sa, či digitálne zľavy neznevýhodňujú seniorov, prečo sa kupóny neaktivujú automaticky a či by obchod dokázal priznať rovnakú cenu aj zákazníkovi bez aplikácie.
Lidl prevádzkuje vernostný program Lidl Plus postavený na mobilnej aplikácii. Podľa reťazca však aj bez nej zákazníci získajú stovky bežných akciových cien. Pri dodatočných výhodách Lidl Plus sú kupóny naviazané na digitálnu kartu a používateľský účet. Lidl tvrdí, že poskytovanie digitálnych zliav bez aplikácie iba vybraným skupinám zákazníkov nie je technicky možné. Pri pokladnici podľa reťazca nedokáže a z dôvodov ochrany osobných údajov ani nemôže rozdeľovať zákazníkov podľa veku na základe ich vzhľadu.
Kaufland ponúka vernostný program Kaufland Card Xtra cez aplikáciu aj prostredníctvom klasickej plastovej karty. Zákazníci bez smartfónu môžu dodatočné kupóny aktivovať cez samoobslužné terminály v predajniach alebo cez webovú stránku. Reťazec zachováva manuálnu aktiváciu kupónov, pretože zákazník si má sám zvoliť, kedy ich využije.
Billa prevádzkuje program Billa Bonus, ktorý možno používať prostredníctvom plastovej karty, mobilnej aplikácie aj online účtu. Podľa reťazca je väčšina bežných akciových cien dostupná všetkým zákazníkom. Digitálne kupóny a personalizované ponuky sú však osobitnou súčasťou programu naviazanou na zákaznícky účet.
Tesco prevádzkuje Clubcard, ktorý podľa reťazca aktívne využíva viac ako 1,4 milióna zákazníkov. Ľudia bez smartfónov môžu naďalej používať plastovú Clubcard a Tesco im posiela zľavové kupóny do poštových schránok trikrát ročne. Niektoré kupóny a kampane sú však dostupné iba v aplikácii.
Sieť Fresh poskytuje seniorom osobitnú zľavu z nákupu, na ktorú im stačí klasická fyzická Fresh karta. Kupóny na produkty zadarmo po dosiahnutí mesačného obratu 200 eur sa však sprístupňujú prostredníctvom mobilnej aplikácie. Fresh oznámil aj pripravovanú automatickú zľavu pre držiteľov preukazu ŤZP, konkrétny termín ani výšku zľavy zatiaľ nespresnil.
Coop Jednota umožňuje zákazníkom využívať bežné akciové ceny, ponuky z tlačených letákov či program Coop Jednota Klub s plastovou kartou. Digitálne kupóny však vyžadujú aktiváciu a zobrazenie kódu pri platení. Podľa spoločnosti má aplikácia dopĺňať existujúce možnosti, nie nahrádzať tradičné formy výhod.
Biedronka pri otvorení nových predajní zabezpečuje niekoľkodňovú podporu pracovníkov, ktorí ľuďom vysvetľujú fungovanie aplikácie. Reťazec vo svojom stanovisku neuviedol konkrétny alternatívny spôsob, ako by zákazník bez smartfónu mohol získať všetky digitálne zľavy.
Viaceré reťazce zdôrazňujú pomoc zamestnancov s inštaláciou a používaním aplikácií. Pre časť zákazníkov však môže byť problémom orientácia v aplikácii či registrácia. Problém digitálnych zliav tak nie je iba otázkou technológií, ale aj toho, či obchodníci dokážu svoje výhody nastaviť tak, aby k nim mali prístup aj ľudia s obmedzenými digitálnymi zručnosťami.
